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Questions fréquemment posées
Commandes et expéditions
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Après cela, le délai de livraison moyen est d'environ 14 jours ouvrables. Les numéros de suivi seront disponibles 3-5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, car nous expédions depuis différents centres de traitement dans le monde. Le délai de livraison moyen est de 14 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, visitez notre plateforme de suivi. Vous devrez fournir votre numéro de commande, qui se trouve dans l'e-mail de confirmation envoyé après avoir passé votre commande. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent n'être visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi, en raison du traitement informatique.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications de commande sont possibles seulement si la commande n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.
Offrez-vous l'expédition internationale ?
Oui, nous offrons l'expédition internationale. Les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier selon votre emplacement. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations.
Gestion de commande
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Nous vous recommandons d'abord de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam pour voir si l'e-mail de confirmation y a été reçu. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est probable qu'il y ait eu une erreur dans votre adresse e-mail lors du processus de commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Si aucune information n'est disponible lorsque vous entrez votre numéro de suivi, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours pour que les informations se mettent à jour. Ces mises à jour dépendent de notre transporteur et peuvent parfois prendre plusieurs jours pour apparaître sur notre site web. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est incorrecte, veuillez nous en informer par email. Si l'adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la changer pour la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Il est possible que les articles de votre commande soient expédiés depuis plusieurs centres de distribution. Veuillez d'abord vérifier si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi par e-mail. Si votre commande est partiellement livrée et qu'il vous manque un numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
Retours et Remboursements
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100% si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois le produit reçu, nous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés. Veuillez noter: Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement. Les articles en promotions ne sont pas concerné pour des retours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement d'origine.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et toute autre information pertinente. Nous vous fournirons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Assistance et Contact
J'ai une question pour laquelle je n’ai pas de réponse, pouvez-vous m'aider ?
Absolument! Nous sommes là pour vous aider à rendre votre maison belle! Veuillez nous envoyer un email et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et décrire clairement le problème, merci.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que dois-je faire ?
Vérifiez tout d'abord que la date d’expiration de votre carte n'est pas dépassée. Deuxièmement, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre prénom et votre nom dans le champ approprié. Si votre transaction bancaire est refusée, cela peut être dû à un dépassement de la limite autorisée. Pour le confirmer, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier le montant de cette limite.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe de service client est à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 12h et de 14h à 18h, pour répondre à toutes vos questions par émail. Nous nous engageons à répondre à vos émails dans un délai de 24 heures.
